Политика в области качества ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

 

Политика в области качества

ОПС СМ  ТОО «QS Алатау Серт»

 

 Политика в области качества ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» направлена на  поддержание высокого профессионального уровня деятельности компании, способной обеспечить доверие всех заинтересованных сторон к тому, что сертифицированные системы менеджмента заказчиков удовлетворяют установленным требованиям.

 

Наша стратегия: Стать лидером в области сертификации систем менеджмента

 

Наша Цель: Завоевание доверия Заказчиков путем проведения независимой, экономически обоснованной, аккредитованной сертификации с соблюдением принципов беспристрастности, доступности, компетентности, ответственности,  этичности, конфиденциальности.

 

Основные направления:

- строгое соблюдение процедур сертификации в соответствии с установленными требованиями;

- постоянное улучшение качества своей работы и повышение результативности и эффективности системы менеджмента в соответствии с требованиями стандарта СТ РК  ISO/IEC 17021;

- обеспечение независимости и объективности при проведении работ и принятии решений по сертификации систем менеджмента;

- непрерывное повышение квалификации персонала с использованием лучшей мировой практики и партнерства;

- обеспечение безупречной деловой репутации с соблюдением Кодекса этики;

- полное информирование заказчиков о процедурах сертификации;

- доступность и равные для всех условия предоставления сертификационных услуг;

- обеспечение конфиденциальности полученной информации;

-привлечение высококвалифицированных экспертов-аудиторов ГС ТР РК и технических экспертов;

- своевременное и четкое выполнение своих обязательств;

- непрерывное повышение результативности системы менеджмента качества;

- оперативное реагирование на жалобы и претензии.

Руководство ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» в полной мере осознает свою ответственность за реализацию настоящей Политики и гарантирует её понимание, выполнение и поддержание  в рабочем состоянии на всех уровнях компании ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт».

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                                       К.Б. Кулжанова

 

 

 

 

 

 

Изд. 2

28.02.2017

 

 

 

 

 

Политика в области обеспечения беспристрастности

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

Понимая важность беспристрастности при проведении работ по сертификации систем менеджмента, в лице высшего руководства  и всего персонала Органа по подтверждению соответствия ТОО «QS Алатау Серт» (далее ОПС СМ) публично заявляет:

             ОПС управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность результатов при оценке соответствия систем менеджмента. Для этого в состав структуры ОПС СМ в обязательном порядке входит Комитет по защите беспристрастности, в который входят по согласованию независимые представители заинтересованных сторон.

В ОПС СМ идентифицированы угрозы беспристрастности, которые оцениваются при каждом проведении аудита, с учетом того, что данная информация может быть доступной для любых заинтересованных сторон, в том числе Комитета по защите  беспристрастности.

Сертификация систем менеджмента не проводится если:

         а) В случае, когда человек или орган действуют в личных интересах. В случае сертификации угрозой беспристрастности является финансовый интерес.

           b) В случае, когда ОПС и его персонал предоставлял консультационные услуги или принимал участия в проведении внутренних аудитов (последние 2 года);

         с)  В  случае, взаимоотношения Заказчика и ОПС СМ представляют неприемлемую угрозу для обеспечения беспристрастности;.

           d) В случае запугивания или воздействия на персонал ОПС СМ со стороны лиц или организаций, имеющих непосредственную коммерческую заинтересованность в результатах проводимой сертификации;

         e)   В случае, когда заявлена деятельность по сертификации в лице другого органа по оценке соответствия систем менеджмента.

            ОПС СМ открыто заявляет о неприемлемости случаев, когда со стороны консультирующей организации Заказчику доводится информация, что сертификация была бы проще, легче, быстрее или менее дорогостоящей, если бы для этого привлекался ОПС СМ. В то же время ОПС СМ не заявляет и не подразумевает, что сертификация была бы проще, легче, быстрее или менее дорогостоящей, если бы для этого привлекалась конкретная консультирующая организация.

            Высшее руководство обеспечивает, чтобы весь персонал, как внутренний, так и внешний, или комиссии (Комитет), которые могут повлиять на деятельность в области сертификации, действуют беспристрастно и не позволяют коммерческому, финансовому или иному давлению компрометировать беспристрастность.

            Высшее руководство требует от персонала (как внутреннего, так и внешнего) исключения сокрытия любых известных им ситуаций, которые могут представлять конфликт интересов  для них или для ОПС.

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                                        К.Б. Кулжанова

 

 

Изд. 2

28.02.2017

 

 

 

 

 

Политика по защите конфиденциальности

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

Защита конфиденциальности информации, полученной от заказчика или созданной в ходе работ по сертификации, очень важна для ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» (далее ОПС СМ).

ОПС СМ принимает меры по защите конфиденциальности информации, полученной или созданной во время осуществления деятельности в области подтверждения соответствия на всех уровнях своей структуры, включая комитеты и внешние органы или отдельные лица, действующие от имени ОПС СМ.

ОПС СМ обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении информации о заявителе. Обязательства персонала, включая членов любых комиссий, лиц, работающих по контракту, действующих от имени ОПС СМ, декларируются в письменном виде и подлежат строгому соблюдению.

При заключении договора на проведение работ по подтверждению соответствия ОПС СМ берет на себя обязательство о конфиденциальности информации, полученной во время аудитов.

ОПС СМ сообщает Заказчику, заранее (в соглашении), информацию, которую он намеревается разместить для общего пользования. Вся остальная информация, за исключением информации, которую Заказчик делает общедоступной, рассматривается как конфиденциальная.

Информация об  организации из источников, отличных от тех, которые организация обозначила (например, лица, подающего жалобу) может рассматриваться как конфиденциальная.

ОПС СМ имеет и использует оборудование и средства, которые обеспечивают безопасное обращение с конфиденциальной информацией (например, сейф, закрытые шкафы).

           ОПС СМ разработал инструкцию И-05 «Инструкция по соблюдению конфиденциальной информации».

В ОПС СМ установлены ответственные за хранение, места хранения, сроки хранения, обеспечивающие ограничение доступа и сохранность материалов сертификации.

 

 

 

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                                  К.Б. Кулжанова

 

 

 

 

 

 

 

 

Изд. 2

28.02.2017

 

 

 

 

 

Политика по приостановлению и отмене сертификатов соответствия

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» предоставляет сертифицированным заказчикам сертификат соответствия на систему менеджмента и право применения знака сертификации.

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» заявляет о своем праве, в случае  установления фактов приведенных ниже, производить действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия и сокращения области сертификации заказчика.

Действие сертификата приостанавливается если:

- в сертифицированной системе менеджмента Заказчика систематически наблюдается нарушение требований к результативности системы менеджмента;

- сертифицированный Заказчик препятствует проведению инспекционного контроля в соответствии с установленной периодичностью;

- сертифицированный Заказчик добровольно просит о приостановке действия сертификата.

Случаи отмены сертификата соответствия:

- наличие значительных несоответствий при проведении инспекционных аудитов;

- сертифицированный заказчик не позволяет выполнять инспекционный аудит в соответствии с установленной частотой;

-сертифицированный заказчик добровольно просит отмены.

Случаи сокращения области сертификации заказчика:

- несоответствие тех частей, которые не отвечают установленным требованиям;

-сертифицированный заказчик добровольно просит сокращения области сертификации.

 Соглашение, между ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» и сертифицированным Заказчиком, устанавливает обязанность и ответственность Заказчика за то что, Заказчик воздержится от ссылок на сертификацию системы менеджмента в случае приостановления и отмены действия сертификата соответствия.

Информация о приостановлении, отмене действия сертификата или сокращении области сертификации представляется в государственные органы и по запросу.

ОПС разместил на сайте www.alatausert.kz информацию по приостановлению и отмене сертификата. Также разработал инструкцию И-13 «Порядок подтверждения соответствия». 

По запросу любой заинтересованной стороны ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт» дает точные сведения относительно статуса сертификации системы менеджмента Заказчика, будь то приостановление, отмена или сокращение области сертификации. 

 

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                               К.Б. Кулжанова

 

 

 

 

 

 

 

Изд. 2

28.02.2017

 

 

 

 

 

 

 

Политика управления ссылками на сертификацию и использование знаков

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «QS Алатау Серт» (далее - ОПС СМ) предоставляет сертифицированным заказчикам сертификат соответствия на систему менеджмента и право применения знака сертификации.

            ОПС СМ требует, чтобы сертифицированная организация использовала знак соответствии в порядке, установленном ОПС СМ, только в пределах области сертификации и в период действия сертификата соответствия.

            Не допускается использование знака сертификации в период отзыва, приостановления сертификата соответствия. При приостановлении или отмене сертификата заказчик должен прекратить использование рекламного материала, содержащего ссылку на сертификацию. При сокращении области сертификации вносить изменения во все рекламные материалы.

    Заказчик:

    не должен делать двусмысленных заявлений относительно сертификации,

    не должен использовать сертификат соответствия вводящим в заблуждение образом,

    не должен подразумевать, что сертификация применяется к деятельности, на которую сертификация не распространяется,

    не может использовать сертификацию таким образом, который может привести орган по подтверждению соответствия к сомнительной репутации и потере общественного доверия;

    не должен допускать использование информации о сертификации системы менеджмента таким образом, чтобы могло создаться впечатление, что сертифицирована продукция/услуга или процесс;

    в случае аннулирования сертификата должен возвратить сертификат в ОПС СМ в течение трех рабочих дней с момента получения уведомления об аннулировании сертификата;

    не должен использовать свою сертификацию таким образом, который может негативно сказаться на репутации ТОО «QS Алатау Серт»  и/или системы сертификации, либо привести к утрате общественного доверия.

     Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «QS Алатау Серт»  оставляет за собой право предпринимать соответствующие действия в случае обнаружения некорректных ссылок на статус сертификации или вводящего в заблуждение использование сертификата соответствия, знаков сертификации или отчетов об аудите.

 

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                                   К.Б. Кулжанова

 

 

 

 

 

Изд. 2

28.02.2017

 

 

Политика управления записей о заявителях и клиентах

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»

 

 

Орган по подтверждению соответствия заявляет о том, что по результатам деятельности все записи поддерживаются в рабочем состоянии, в том числе: записи об аудитах и другой деятельности по всем клиентам, включая все организации, подавшие заявки, прошедшие аудит, сертифицированные, а также организации, действия сертификатов которых было приостановлено или отменено.

Записи о сертифицированных заказчиках включают:

- информацию о заявке и отчеты о первоначальном, инспекционном и ресертификационном аудитах;

- договор о сертификации;

- обоснование методологии, используемой для выборочного исследования;

- обоснование продолжительности аудита;

- документы, подтверждающие проведение коррекций и корректирующих действий по результатам аудитов;

- записи о жалобах, апелляциях, а также последующих коррекциях и корректирующих действиях;

- протоколы и решения Апелляционной комиссии;

- протоколы и решения Управляющего совета по сертификации;

- документы по сертификации, содержащие область сертификации с указанием продукта/ услуги или процесса;

- записи о компетентности аудиторов и технических экспертов.

Записи сохраняются на протяжении текущего цикла сертификации и еще одного полного цикла сертификации.

ОПС СМ ТОО «QS Алатау Серт»  обеспечивает безопасность хранения записей о заявителях и сертифицированных заказчиках с целью гарантирования конфиденциальности информации.

 

 

 

 

 

Директор

ТОО «QS Алатау Серт»                                                                К.Б. Кулжанова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Изд. 2

28.02.2017